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ヘルプデスク

社内ヘルプデスク業務の代行サービス

社内ユーザーと情報システム部との間で、ユーザーからの質問に対応するのがヘルプデスク業務です。最近では、人材派遣よりヘルプデスク要員を雇い入れ、企業内にヘルプデスクを設置する例が増えています。
しかし、ヘルプデスク要員を社内で抱えることは、費用やバージョンアップの際の教育面から見ても、効率よいとは限りません。
弊社では、 長年のスクール運営経験から、気軽に問い合わせができ、適切な対応ができるヘルプデスクの設置こそ、企業ユーザーのスキルアップに最も重要であると言うことに気づきました。そこで、経験豊富なMOT、MCP資格取得者を中心に、ヘルプデスク業務代行サービスを開始することにいたしました。

特に弊社では、1996年より数多くのMS-Project教育を実施してきた豊富な経験を生かし、MS-Projectのヘルプデスクにも対応いたします。

東京都品川区五反田の教室では、定期コースとしてMS-Projectコースの基礎、応用、Project Serverの3つのオリジナルコースを実施しています。それらのコースを基に、企業様に適したカスタマイズコースをご提案し、実施させていただくことも可能です。(有料)

 

メールヘルプ

Office365のメールヘルプを行っています。
Office365では、SharePoint Online、Exchange、Skypeなどのヘルプデスクにも対応しています。

【メールヘルプサービス】

 サポート内容

E-mailによる、Microsoft Office製品、Office365、MS-Project Server、Project Professional
製品に関する技術的なご質問および障害問い合わせへの対応
(受付はE-mailのみで行い、回答は原則E-mailで行います。)

お客様の障害切り分け作業に対する支援
(マイクロソフト社及び弊社の技術情報の検索とご提示)

類似障害情報の照会、必要に応じ既知類似障害対策のご提供

 対応時間

平日10:00〜17:00(メール受付は24時間) 土日、祭日、年始年末除く

 

【内容】

対応ソフト 詳細
MS-Project
 
スタンドアロン環境
Project Server
Office365 Lync(Skype)、Exchange、SharePoint Onlineなど
MS-Office製品 標準サポート
 

メール&電話ヘルプ

 サポート内容

メールヘルプサービスと内容は同様
専用回線を設置して対応することも可能です。

 電話応対時間

平日10:00〜17:00  土日、祭日、年始年末除く

 メール対応時間

平日10:00〜17:00(メール受付は24時間)  土日、祭日、年始年末除く

※料金は別途お見積させていただきます。

 

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